Vue d’ensemble
Chez Luna Atelier, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience sereine.
Conformément à la législation française (Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• Être non utilisé
• Être dans son état d’origine
• Être retourné dans son emballage initial
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés ou réalisés sur commande
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre banque (certains délais de traitement peuvent s’appliquer)
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à l’adresse suivante : lquere@yahoo.com
Articles soldés
Les articles achetés en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour.
Sinon, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Expédition des retours
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.
Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.
Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance.
Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à : contact@artluna.fr